Сообщество, где жалуются на клиентов и покупателей

[rikki_t_tavi]

У меня жж на английском, включая топ. Но обычно я не вижу эту первую страницу, а сегодня  открыла для другой надобности. И увидела очень интересное сообщество англоязычное - где продавцы и обслуживающий персонал рассказывают про неудачных или грубых клиентов:
http://customers-suck.livejournal.com/

Очень интересные рассказы. И я умом понимаю, что это норма, но при чтении меня поражает, как все эти продавцы или ресепшионисты продолжают безупречно вежливо отвечать. Очень хорошие формулы языковые, кстати. Если вы собираетесь работать в магазине или ресторане - можно там рыться в постах, собирая правильные формулы:)

Интересно еще про котиков для усыновления, как с ними играть полагается. И про то как в английские пабы пускают с собаками. И как дяденька не впустил в дом вызваного техника для починки кондиционера, потому что техник был женщиной.

Очень познавательное сообщество - читать, что видят люди с другой стороны прилавка.

Comments

[stan podolski (from livejournal.com)]

я был на обоих сторонах. Это называется customer segmentation

Скажем, костко дает 2 года возврата - но за это надо платить. А кто-то 30 дней и у них дешевле.

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

А что именно этот customer segmentation?

[stan podolski (from livejournal.com)]

ну там много всего, если гуглить именно это фразу. то в десятках тысяч

А если не гуглить, то вторая фраза, что я сказал. это один из примеров. Сегментация по кастомер лоялти

[pitropova.livejournal.com]

Афигеть про техника женщину! Чем дело кончилось? Надеюсь, сидел по сломанным кондером?)

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

После того, как ему ответили - это наш лучший техник, вы можете отменить заказ и сидеть дальше со сломанным кондиционером - он, ворча, ее впустил, но выкрикивал, что помогать ей не будет, пусть не надеется.

Через пару дней позвонила его жена, страшно извинялась, сказала что он в середине альцгеймера и у него бывают такие агрессивные вспышки, спросила, можно ли технику в качестве извинения послать сертификат на обед где-нибудь. Автор поста очень ее в этом одобрила.

[http://users.livejournal.com/_mjawa/]

Мне очень нравится, как в сериале "Дживс и Вустер" отвечает на всякие затруднительные вопросы и ситуации Дживс. Прямо таки хоть конспектируй его безупречно корректные формулировки.

[yul9905.livejournal.com]

Я не бывала в отелях Сингапура, но ситуация с налогами, на мой взгляд - просто дикость какая-то. Как я поняла, человек либо организация оплачивают пребывание в отеле заранее, а им потом бонусом еще и налоги вешают к оплате. По-моему, налоги должен платить сам отель, и включать их в стоимость проживания сразу же. Очень понимаю недоумение и расстройство введенных в заблуждение (читай, обманутых)клиентов...

[svetasmirnova.livejournal.com]

Это много где на самом деле, зависит от страны. Я была пару раз в роли возмущённого таким фактом клиента :D В США ещё в некоторых штатах на ценнике цена одна, а при покупке налоги досчитывают. Россиянам и прочим привыкшим, что всё в цену включено, неудобно.

[nuga-nagaina.livejournal.com]

Я однажды попала в подобное обсуждение на русском. Очень было неприятно. С уничижительными формулировками рассказывалось про людей, например, спросивших цену в магазине. "Он что, не понимает, что я уже задолбалась отвечать на такие вопросы?"
И совершенно нет впечатления, что она при этом продолжала вежливо отвечать.

[0trada.livejournal.com]

[helixen.livejournal.com]

Алика, а не расскажете как-нибудь про другие англоязычные жж и сообщества, которые вы читаете? Очень интересно!

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

Я приступами читаю и обычно что-то на других площадках расположенное, не в жж. Но при случае буду рассказывать, конечно.

[evia-kevin.livejournal.com]

У меня дочка старшая в Старбаксе работает. 19 лет, работает уже год, до сих пор привыкает к клиентам. Старбакс сама всегда очень любила, но теперь говорит -- если буду на другую работу устраиваться, то желательно без customer services :)). Но и польза с другой стороны есть тоже: кроме того, что гибкости и выносливости учится, как продавец, теперь ей в голову не придет "пальцы гнуть" в роли покупателя или клиента тоже.