Отчего я ночью не сплю:)

[rikki_t_tavi]

По совету tapka я нашла чат поддержки на Амазоне, там можно было поговорить с живыми людьми. Первая девушка бросила чат, потому что я медленно отвечала. Второму человеку я сразу сказала, что я после операции и думаю и печатаю медленно и неловко, пусть будет терпеливым.

Но я все обсудила, на все нажаловалась, меня всячески пожалели и извинились и  признали, что я пострадала. Накатят сами на продавца и как минимум заставят его прислать предоплаченный лейбл для возврата или даже прислать кого-то забрать книгу. После этого он мне вернет деньги - или они тут же вернут сами. Пообещали что это очень плохо отразится на его рейтинге. И посоветовали еще оставить ему подробный негативный отзыв про обман и наглость.

Спасибо большое tapka! И простите, пожалуйста, мою раздражительность - это я просто вымоталась нервно с ними.

Comments

[tukki.livejournal.com]

Вы молодец! добились справедливости и решили проблему. А я этот чат уже который месяц найти не могу, думала убрали совсем, а значит где-то есть еще. Хм.

[tukki.livejournal.com]

Полезла сейчас специально поискала чат, как на скриншоне у tapka, но у меня там пустое место. Не у всех эта кнопка есть, получается, мне кажется, они потихонечку ее убирают вообще. Я в августе по одной проблеме весь сайт перевернула, убрали чат, сволочи!! А пробиваться через роботов, это очень сложно, надо было одну покупку мужа вернуть, так он до сих пор бодается с поддержкой, потому что амазон сказал, связывайтесь с продавцом, а продавец отморозился на 30 дней, а потом и срок прошел для подачи жалоб. Муж продолжает бодаться, но без чата это стало делать в разы сложней. А мошенников на амазоне становится все больше.

[naughty-cat.livejournal.com]

Меня эта история заинтриговала! И я как заядлый фиксер теперь не могу успокоиться, хочется разгадать загадку. Может эта кнопка только у тех, кто на амазон прайм подписан? У меня она тоже есть: под вкладкой "Мой аккаунт" сначала кнопка "Помощь", а дальше вот как на том скриншоте.

[tukki.livejournal.com]

я думаю варьируется по странам может быть? у меня канада, а у вас?

[naughty-cat.livejournal.com]

Германия. Вообще-то не должно сильно отличаться. Интерфейс амазона сейчас унифицирован, как мне казалось, по максимуму.

[naughty-cat.livejournal.com]

Так, я создала аккаунт на канадском амазоне :) Чат я, кажется, нашла. Но вот дойти до человека не пробовала, потому как у меня же там никаких операций на счету нет :))

[tukki.livejournal.com]

Интересненько.

я вот сейчас опять пошла покопалась, и нет. Ниже тоже из канады, говорят нет.
Может потому что у вас видно, что вы из Германии кнопка показывается?

[naughty-cat.livejournal.com]

Нет, у меня в канадском аккаунте тоже нет кнопки. Я шла так: Customer Service –> Digital Services and Device Support -> Talk to an associate (Contact us)

Попробуйте сразу по ссылке зайти:
https://www.amazon.ca/hz/contact-us

Потом начните выбирать тему вашего запроса, он будет открывать ещё опции и потом появится возможность и на чат нажать.

[tukki.livejournal.com]

Ооооо, как круто, что вы докопались, я теперь тоже нашла, у вас только одно выпадающее меню, а мне надо четыре пройти, чтобы найти. Но этот чат все еще есть. Только он теперь так далеко закопан, шо капец.

[naughty-cat.livejournal.com]

Ура! Я очень рада :)

[tukki.livejournal.com]

Спасибо вам огромное!!!!

[keep-up.livejournal.com]

Я тоже проверила, из Канады. Та же страница, что и скриншот, но этой кнопки просто нет. Мой аккаунт без прайма, у мужа - прайм; нет ни в том, ни в другом.

[tukki.livejournal.com]

тайна исчезнувшей кнопки!

хотя никакая не тайна, рынок у амазона в канаде маленький, вот и сокращают расходы на поддержку

[naughty-cat.livejournal.com]

Я нашла чат на канадском амазоне :)

[keep-up.livejournal.com]

Where?! :)

[naughty-cat.livejournal.com]

Выше в комментариях попробовала объяснить :) Расскажите, получилось ли!

[keep-up.livejournal.com]

(Sent this to the wrong thread at first)
Да, спасибо - через кучу дополнительных шагов, опция чата нашлась...

[tukki.livejournal.com]

я тоже нашла

[keep-up.livejournal.com]

Да, спасибо - через кучу дополнительных шагов, опция чата нашлась...

[tapka.livejournal.com]

Да, они любят закопать ее.
В немецком такое тоже было одно время, а тут вдруг всплыло более менее на поверхность. В британском как сейчас в немецком (я проверила прежде чем слать Алике), а канадцы значит хитрожопят.

[winds-kisses.livejournal.com]

Еще в службу поддержки можно позвонить. У меня однажды посылка пропала с Амазона, я через Гугл нашла номер телефона (на амазоновском сайте его не было) и мне вернули деньги.