Если твоя вина - немедленно предлагай свои страдания в искупление.

[rikki_t_tavi]

Вместо того, чтобы лежать и послушно болеть, я продолжаю мотать себе нервы с продавцом книги Янссон.

Каждый день они мне оставляют новое сообщение и дело никак не кончается. Я сказала твердо, что меня устроит один из двух выходов - они мне немедленно высылают правильную книгу или делают полный возврат.

Они же пытаются меня уговорить подождать до середины ноября - тогда они может отыщут правильную книгу. Я же боюсь, что тогда пройдет окно времени для официальной жалобы Амазону.

Потом хотят, чтобы я книгу вернула.

На этом месте я взвиваюсь до потолка. Это их факап, а почему-то я должна на них поработать? Паковать, ехать на почту, заполнять международные документы для таможни, платить свои деньги?  Я считаю, я уже достаточно пострадала от неполучения книги и потери большой суммы. И очередь их страдать - хоть как-то, в отплату за мои нервы и их сволочизм. Но они свои страдания не предлагают.

Я продолжаю настаивать - если у вас прямо сейчас нет нужной книги - полный возврат денег.

Сегодня присылают мне новое предложение. Отослать книгу обратно - внезапно на американский  адрес. И когда они получат подтверждение о возврате, сделают мне возврат денег. При этом не обсуждают, кто должен платить за возврат почтой,  и какую часть они мне вернут!

Просят приложить инвойс, пришедший с книгой. Я даже не знала, что он там был - ладно упаковку не выбросила! есть инвойс - от американской фирмы, с ценой книги в 15 долларов!!

И вообще теперь непонятно, какую сумму мне собираются вернуть. За 15 долларов я могла это новое издание сама купить на америкаснком амазоне и не тратить нервов. А заплатила почти 60 долларов британскому амазону.

В общем, эти суки, как я понимаю, присоединились к британскому листингу со старой книгой, взяли за покупку нормальную букинистическую цену, а потом быстро купили на мой адрес новую книжку  у американского продавца и дропшипнули. Разницу, ничего не делая, положили в карман. И теперь вместо быстрого исправления пытаются эти деньги еще как-то спасти, а перед американском продавцом не изгадиться.

Все. Я теперь жду времени, когда можно подать официальную жалобу Амазону и напишу им. С вопросом  еще - я слабая обманутая женщина, прикованная к постели после операции, все мне кажется подозрительным - скажите же, что делать??

Но я в бешенстве. Каждый день встаю и  с тревогой гляжу в почту - что еще они там понаписали. Ненавижу незаконченные дела, которые нельзя выбросить из головы.

Comments

[tapka.livejournal.com]

Вы можете пожаловаться амазону уже сейчас. У них дивная служба поддержки.
Я всегда пишу сразу в чат (они его прячут иногда куда-то, но можно всегда найти в "contact us" секции) и кажый раз моментально к моему удовольствию все решалось.

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

Нет не могу. Там должно пройти время, отведенное на доставку. Только после него можно жаловаться. А то так каждый начнет через день после заказа вопить - не пришло, верните деньги.

И если я пишу, что "жду времени, когда можно подать официальную жалобу Амазону" - это именно это и означает!

[tikkyray.livejournal.com]

Так у вас уже пришло и пришло абсолютно не то, что вы заказывали. Я думаю, что можно спокойно жаловаться уже сейчас.

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

Еще раз.

Кнопка и возможность написать жалобу в Амазон появляется ФИЗИЧЕСКИ! - только после того, как проходит срок, установленный ими для доставки. То, что мне пришло раньше - системе пофиг. Написано у них: после десятого октября, значит, эта возможность откроется после десятого октября.

[tapka.livejournal.com]

В чат можно написать в любое время, в худшем случае они скажут ждать(хотя чего ждать если товар уже пришел?), но обычно они находят решение на месте.

[tapka.livejournal.com]

Вероятно вам в любом случае придется действовать в обход стандартного способа, потому что действия по умолчанию в вашем случае это именно отослать товар назад и затребовать полный возврат денег вместе со стоимостью пересылки. Раз продавец явно продавливает именно это, а вам этот способ кажется неприемлимым, то логичным будет сразу разговаривать с живым человеком в амазоне, чья работа сделать вас счастливой прям тут, не сходя с места.

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

Вот не в моем больном и раздраженном состоянии сейчас читать такие ответы, которые все для меня звучат как "Вы, Алика, дура".
И вам повторю то же:

Кнопка и возможность написать жалобу по поводу покупки в сам Амазон появляется ФИЗИЧЕСКИ! - только после того, как проходит срок, установленный ими для доставки. То, что мне пришло раньше - системе пофиг. Написано у них: после десятого октября, значит, эта возможность откроется после десятого октября.

[tapka.livejournal.com]

Алика, я прошу прощения, вовсе не имелла ввиду сказать "вы дура", просто хотела поделиться способом с чатом поддержки. Именно потому, что они его часто прячут в глубины интерфейса и многие про него могут не знать, но если найти эту кнопку чата, там на другом конце очень отзывчивая поддержка, решающая проблемы в реальном времени.
Чат доступен всегда, независимо от того, в каком состоянии ваши заказы. Они все еще могут отказаться решать проблему, пока вы не прошли формалный путь, но в таком, похожем на мошенничество, случае, думаю они минимум посоветуют наиболее безопасный путь решения. Во всех моих сомнительных случаях мне мгоновенно возвращали деньги(немецкий амазон).

Еще раз простите, за непрошеный совет.

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

прошу прощения за то, что я взвилась... Спасибо вам большое - я действительно нашла этот чат, он отдельно от жалоб - и поговорила с живыми людьми в нем, объяснила ситуацию. Мне рассказали, как помогут и что будет дальше и пообещали, что положение продавца эта моя жалоба сильно ухудшит.

[theswanessa-nux.livejournal.com]

Гл. Ув. Тапка :), у Вас оч. интересный журнал! Жаль, что Вы там больше не пишете.

[what-and-why.livejournal.com]

Сочувствую очень. Ужасно неприятно, когда виноват кто-то другой, а неприятности из-за этого у тебя. И вот это ощущение — с тревогой глядеть в почту — мне очень знакомо, бывали похожие ситуации, и это страшно портит настроение. Особенно когда ты не в форме.

Пусть это закончится с минимальными потерями нервов и здоровья.

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

Я по совету выше нашла чат связи с ними и отдельно поговорила с живыми людьми, а не формально выбирала суть жалобы. Обещали разобраться.

[what-and-why.livejournal.com]

А, ну отлично! Пусть разберутся!

[barrrmaglot.livejournal.com]

Противная какая ситуация! Мне всё кажется, что "такого уже не бывает", и, сталкиваясь с подобным, каждый раз неприятно удивляюсь.

[dashko-please.livejournal.com]

Вот сволочи! Я бы тоже была в бешенстве. Надеюсь, амазон все разрулит.

У меня была ситуация абсолютно зеркальная. Когда-то в библиотеке мне запала в душу книга о каллиграфии в старых письмах и скриптах. В один прекрасный день я ее увидела на амазоне, использованную, купила сразу же. Пришла она самая и еще и с красивой печатью библиотеки Оксфорда, видимо там распродавали отсеянные. Она осталась у родителей в Израиле, и только ее одну я планирую забрать, потому что после этого везде находила только более новое, сильно урезанное издание.

[theswanessa-nux.livejournal.com]

Алика, очень рада, что Вам удалось разрулить проблему в живом чате. Жаль, что я так поздно увидела Ваш пост. Я, пару раз, также смогла воспользоваться возможностью поговорить с живыми людьми на Амазоне и решить проблему.

Желаю Вам поскорее поправиться и больше не болеть!