Закладки с интересным чтением. Аэропорт Хитроу.

[rikki_t_tavi]

Разбирая закладки свои, натыкалась на кучу всего интересного. И в частности на историю открытия терминала №5 в аэророрту Хитроу. Совершенно не знаю, откуда - видимо, читала про Лондон.

Я же вообще очень люблю узнавать, как что-то делается, как устроено, как структура сложена и как работает. А еще меня отдельно завораживали всегда большие события - крупные концерты, открытия олимпиад - как все там подогнано, как обеспечено, чтобы оно сработало? Ведь наверняка что-то идет не так, что-то рушится? Как они с этим справляются, интересно.

И тут как раз рассказ из этой серии. Как открывали огромный терминал и что могло пойти не так. Очень подробный и безумно интересный (мне, по крайней мере).

До открытия они привлекли 15 000 добровольцев, которые изображали пассажиров - с условными документами, с багажом. И вроде все отработали. Приехала сама королева, помахала перчаткой, открыла терминал, который стал знаменитым еще на стадии строительства.

И все пошло не так:)

Читайте подробности в рассказе "British Airways: Кошмар на новоселье"

(Там еще другие очень интересные рассказы. О противостоянии Аэробуса и Боинга. Или про лондонскую полицию.)

Comments

[ice-fate.livejournal.com]

Очень интересно!

[gingema]

Это абсолютно гениальная и прекрасно рассказанная история. Когда я ее прочла, была некоторое время одержима желанием дать студентам в качестве кейса. Но не переводить же этот прекрасный, но невероятно длинный, текст. А библиографии автор не привел.
Тогда я попыталась поискать готовые тексты. Нашла ведро. И все это были кейсы о том, какой выдающийся проект этот пятый терминал, опубликованные ДО того, как его пытались ввести в строй...

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

А в качестве какого кейса ты бы его дала студентам?

[gingema]

Внедрение сложной системы, классическое.
Я уже не помню деталей, сейчас перечитывать не стала, а то опять захочется :)
Там раз за разом упускали какие-нибудь детали. Тестировали прямолинейный основной usecase (вот все эти псевдопассажиры-добровольцы - это был тест чего?), а сценарии "что-то пошло не так" не отрабатывали. Совершенно забыли про систему с замками, потому что она была аутсорснута, и разработчики ее протестировали, а тестировать ее интеграцию с другими системами должны были хозева. Потом, когда все понеслось, все, что делали, уже было по принципу "хвост вытащил - нос увяз", и, конечно, тут же полная паника, и неизвестно, кто за что отвечает. И никаких планов B у них не было, все было построено на предположении, что вся эта махина сразу заработает без сбоев. Немцы бы, например, или японцы, никогда бы такого не наворотили.
Пришла мне в голову мысль - какие-нибудь разгильдяи-итальянцы, или израильтяне, попав в такой серьезный переплет, изобрели бы на ходу какой-нибудь creative solution в обход всех правил. Скрупулезные ребята вроде немцев - те бы заранее все продумали, не жалея ресурсов. А британцы - у них ни того и ни другого. И у американцев тоже.

[arens.livejournal.com]

О, немцы как раз тестируют новый Берлинский аэропорт, его сдают с восьмилетним опозданием, так как не так пошло абсолютно всё! Восемь лет назад его уже чуть было не открыли, но вдруг оказалось что ничего не работает и нужно перестраивать. Весь Берлин злословит и делает ставки откроют ли его в сентябре или нет:)

[http://users.livejournal.com/_grif/]

Да, история Берлинского аэропорта мне попалась сразу после того, как я прочитал сагу о Терминале 5. Мы тогда со всеми друзьями делились открытием, потому что и невероятных деталей много и просто масштаб содеянного впечатляет.

Но открывать вроде собираются в ноябре, а не в сентябре (небось опять дату перенесли, в последний, 115-й раз). И задержку открытия если считать от самой первой надежды, то будет 12 лет - и это после 15 лет планирования и перепланирования. И стоимость утроилась от первоначальной - это у пунктуальных якобы немцев. Атас.

[arens.livejournal.com]

Ага, у нас находчивые товарищи проводили для туристов и населения экскурсии по аэропорту с перечислением всех неполадок. У меня знакомый туда ходил, вернулся с лозунгом "снести построить заново!"
Это вообщем то не единственный такой долгострой в отечестве прямо видно какая острая нехватка инженерных кадров в стране, увы.

[svseven.livejournal.com]

Отличная статья, спасибо!

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

Правда же, увлекательнее любого вымысла?:)

[twisted-twins.livejournal.com]

Я работала в авиакомпании и знаю, что любая задержка - серпом по яйцам компании... Просто обычно мы все являемся пассажирами, а я лично звонила пилотам и стюардам, разворачивая их на полпути к пьянкам-гулянкам, когда мы меняли борт и нужен был персонал с доступом на другой тип самолёта. Но это все фигня с тем обрушением, которое приключилось в Лондоне! И как захватывающе написано: я на описании третьего дня ждала, что ну вот-вот, сейчас разрулят. Офигеть, приключения. Про это надо снять фильм, даже сериал. Но королева, наверное, будет против.

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

Да! А там после третьего дня опять заводится пружина. И читаешь, выдохнуть не успевая!

[twisted-twins.livejournal.com]

Я помню все трудности с планированием персонала, а тут одна маленькая компьютерная недосмотреная оплошность (не одна, конечно, а серия), и все сыпется как карточный домик. Вообще, они так бодро решили сразу все рейсы переместить - наивные. Делали бы каскадом. Но сейчас, конечно, рассуждать и строить умные гримасы легко, а в тот момент представляю уровень стресса просто всех!

[mona-silan.livejournal.com]

Ну и история. Хотя при такой массе деталей и связей было бы поистине чудом, если бы все сразу заработало без сбоев. Людей безумно жалко.

Я иногда думаю: вот есть город, в нем миллион народу. Или пять. Или больше. Как вся эта махина в принципе может функционировать? Вода и электричество, транспорт и канализация. Поставки еды в тысячи магазинов. Вывоз мусора. Да, это всё управляется не из единого центра, но достаточно небольшого сбоя и воцарится хаос.

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

Вот я как раз про такое думаю.В кино часто показывают злодея, который придумал сложный план - и этот план разыгрывается как по нотам, все детальки безупречно встают на место - а его даже рядом нет. А я всегда думаю - да вот один автобус не пришел или телефон разрядился - и коту под хвост твой план!

[jambojet.livejournal.com]

Как я читал в книгах про планирование, ни один план из трех более ступеней нежизнеспособен.
Максимум две, и то надо иметь запасные варианты.

Эффективней всего одна ступень - (типа купил-продал), всё.

[gingema]

Таки в Нью-Йорке периодически случается хаос то там, то сям.

[mona-silan.livejournal.com]

Да везде случается. То мусорщики забастуют, то ремонт на какой-то магистрали всё колом поставит. НЙ просто очень уж большой город.

[nenastja.livejournal.com]

Отчасти за счёт того, что всё критически важное дублируется. Когда случается авария - об этом узнают только те, кому положено, а потребители продолжают пользоваться благами цивилизации.

[anfisa912.livejournal.com]

Здорово! Спасибо!

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

Совершенно захватывающая история, правда?

[anfisa912.livejournal.com]

Абсолютно! Как хороший детектив

«The buck stops here»

[g-i-n-k-g-o.livejournal.com]

Сумасойти. Вот это я понимаю, real problem management!!! Сумасшедшая история, можно новичкам в нашей команде давать, как пример того, как разруливать ситуации. Неперегруженный сервер особенно в тему. Ну и хэппи энд порадовал очень. Железные нервы Вилли Уолша - вот что нужно просить у д.Мороза в качестве подарочка под ёлочку.

Спасибо за ссылку.

И отдельное спасибо автору статьи, даже если он этого спасиба не услышит: отлично написанный текст, прямо-таки великолепно.

Re: «The buck stops here»

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

О да, железные нервы - они же там все не спали, наверное. И все рушится, убытки тикают тысячами в секунду уже наверное. И надо что-то делать.

Меня особенно поразила картина десятков тысяч чемоданов во дворе.

[g-i-n-k-g-o.livejournal.com]

Да афигеть, реально. ))

[espoir-me.livejournal.com]

Ничего себе история в аэропорту! А как великолепно написано.

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

Написано суперски! И фактов много, а при этом читается как приключенческий роман.

[gingema]

Фактов много, и картинок, но при этом ни одной ссылки ни на один источник. Меня это очень напрягает.

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

Ну он и не обязан. Сам все прочел, переработал и написал по-русски.

Там у него про " В джазе только девушки" есть рассказ - и в конце него несколько с ютуба роликов и фильмов документальных. И видно, что он все это внимательно послушал - что актеры говорят, что режиссеры вспоминают - и все так же обстоятельно описал. Но все прямо по фактическим материалам.

Так и тут, думаю. Только без роликов.

[Ирина Панкратова (from livejournal.com)]

Ужасно интересно про Голливуд! Спасибо! Про аэропорт тоже очень понравилось

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

Если запустить поиск по problems with terminal 5 Heathrow - куча статей того времени вываливается, кстати.

[shiura.livejournal.com]

спасибо! с интересом прочла)

[arens.livejournal.com]

О да, а у нас на днях как раз в новостях показывали как гоняют массу статистов по новому Берлинскому аэропорту БЕР перед открытием, и я подумала, что они это хитро придумали, а это оказывается мировая практика:) Надо посмотреть не писал ли кто такой опус про наш родной БЕР, там судя по всему локальный армагедон был, когда его восемь лет назад пытались открыть в первый раз.

[http://users.livejournal.com/_grif/]

Меня лично добило, когда выяснилось, что те сотни огромных плоских дисплеев, которые включили для первоначального тестирования запуска движения - и почему-то забыли выключить - уже выработали свой рабочий ресурс, и их надо (для реального запуска) уже заменять. Учитывая, сколько раз откладывался запуск после этого, никто не удивится, если такая массовая замена делалась больше одного раза. Туши фонарь :(

[lady-algiz.livejournal.com]

Потрясающая история. Читала - не могла оторваться, куда там Хейли :)

[p4elkanemedved.livejournal.com]

Спасибо за ссылку - очень интересная статья

[strange-zver.livejournal.com]

Алика, спасибо огромное за эту ссылку.
Потрясающая история, которая несмотря на современность, прошла абсолютно мимо меня. То ли свои заботы ближе к телу :-), то ли новости редко читаю...
Что рождает мысль о том, насколько в мире происходит всего разного, чего мы не знаем. И картину мира мы строим на основе случайно вышелушенных фрагментов. С другой стороны - человек и не может вместить всего. :-)
Отдельная мысль - про цифровизацию нынешнего мира и стремление к укрупнению... Понятно, что выгоднее строить небоскребы на маленькой площади, чем массу малоэтажных домиков на площади "до горизонта" - но вот в таких ситуациях начинает казаться, что всё хорошо в меру :-)
И что электронные замкИ - это круто, но иногда надежнее мужик-охранник, действующий и без кода, и без электричества :-)
Но ролик про чемоданную систему потрясает, конечно...

[aret.livejournal.com]

Невероятно! Спасибо вам за историю!