Что делает с проблемой траблшутер?

[rikki_t_tavi]

В посте с вопросами и ответами некоторых очень заинтересовала методика траблшутинга и они попросили гостевого поста от моего мужа. Что интересно, мне даже не пришлось ему передавать - он прочел в коментах, написал и мне прислал текст. Ниже я его привожу со своими комментариями.

Относится это, нужно понимать, не к творческим или психологическим проблемам, а к проблемам с неработающими и странно себя ведущими механизмами, программами, сайтами и всякой электроникой. Когда у меня что-то упорно не работает или делает не то, и я уже вся извелась, я иду к нему за помощью и начинается примерно то, что описано ниже.
___________________________________

Что именно не работает или точно ли не работает?

Опишите проблему и попытайтесь ее воспроизвести, повторяя последовательность операций, приведших к неудаче. Примерно в 20% случаев проблема бесследно исчезает при попытке воспроизведения (тогда мы ее относим к категории "пятна на Солнце" и мониторим ее появление в будущем), либо причина неполадки вскрывается при медленном и вдумчивом выполнении неудавшейся операции - замечаются пропущенные шаги или внешние легкоустранимые факторы (отсутствие питания, емэйл в спаме, котик на клавиатуре и проч.).

(А)Удивительно, как часто у меня это срабатывает. Стоит только его позвать и начать повторять то, что не получалось - как оно выходит.Я рассказываю, что именно у меня никак не выходит, потом начинаю производить все действия и называть их - бах! и все срабатывает.

Если проблему удается воспроизвести, то зафиксируйте то действие, на котором происходит сбой и начинайте его анализировать.

Когда эта проблема появилась? Новая ли это проблема?

В некоторых случаях выясняется, что поломка на самом деле не поломка, а просто вы попытались совершить новое действие, у которого нет предыстории успешных завершений. Тогда проблема переводится в категорию "работает ли это в принципе?" и решается с нуля.

Если в прошлом это действие работало, то надо попытаться установить тот момент времени, до которого оно работало и разобраться, что с тех пор поменялось. Проверьте все компоненты процесса - не появился ли какой-либо новый фактор, влияющий на систему в целом (новая версия софта, новый дизайн сайта, новый тип упаковки и т.п.)? Если новый фактор найден, протестируйте проблему без него.

(А) У меня так что-то перестало работать на телефоне, что было срочно нужно и я уже бесилась. Отвечая на вопросы, когда в последний раз у меня это нормально работало и что с тех пор поменялось хоть в чем-то, я дошла до вспомненного, что ребенок мне поставил какой-то апп с подсчетом шагов, но я даже не знаю, где он и как выглядит. Домашний траблшутер нашел его, выключил - и то, что мне было нужно, внезапно заработало, как прежде! Шагомер я снесла.

Какой именно компонент приводит к неисправности и что с этим делать?

Попытайтесь разбить процесс на простые составляющие и вычленить те из них, которые перестали работать. Иногда в процессе анализа можно найти альтернативное решение, которое будет решать поставленную задачу другим способом, обходя проблематичный участок (workaround). Найденные неисправные компоненты можно попытаться либо починить, либо заменить.

Если проблема лежит в технической области, то она, скорее всего, приключалась до вас со многими людьми. Решение этой проблемы есть в Гугле, надо только правильно сформулировать вопрос. Не "почему принтер не работает?", а "принтер ошибка HEQ-130200". Походите по ссылкам, на первой-второй странице должен быть ответ. Скажу вам по секрету - "компьютерщики" не держат в голове набор ответов на все вопросы, а тоже гуглят.

(А) Вот это мне самой в голову не приходило в прежние времена. Кстати, он научил меня и просто вопросом формулировать проблему. Так что я часто пишу - как сделать так, чтобы было то-то и то-то? На обоих языках. То есть не каким-то особо умным способом, а прямо описательным. Проблема только в том, что бывает трудно сформулировать. У мужа по-прежнему получается быстрее и четче.

Если вы не можете разобраться с софтом или с сайтом, то попробуйте брутфорсно пооткрывать все меню и понажимать на все ссылки. Разработчики, как правило, руководствовались логикой и искомое может найтись простым перебором.

(А) Ага! я посмотрела как он помогает мне - открывает все меню, нажимает на все кнопки - и находит в неожиданном месте то, что мне было нужно. Я гляжу поверхностно и не всегда даже вижу, что есть выпадающие меню и куда-то туда в одно из них засунули то действие, которое мне было нужно. У программы можно хелп посмотреть, а на сайте хелпа может и не быть.

Поскольку магии не существует (whaaat?), все неисправности носят логический характер и могут быть если не устранены, то по крайней мере диагностированы. Дальнейший решение задачи cost/benefit за вами - сколько времени, сил и денег вы хотите потратить на устранение неисправности либо замену объекта с дефектом.

(А)Точно. Очень часто проблему удается обойти прямо сейчас и он спрашивает меня - хочу ли я глобально ее устранять, докапываться до знания, как, или меня устраивает то, что прямо в этом месте заработало как нужно. И если мне нужно одноразово распечатать одноразовый документ, мне не нужно изучать глобальное устройство документов, прямо сейчас меня устроит, что он выглядит как нужно на печати, и я побежала дальше.

Если проблему не удалось диагностировать в самом кейсе, нужно сравнить его попунктно с чем-то таким же, но работающим - чем они отличаются.

(А)Пример для этого случился  в тот же день, когда он написал мне текст. Я работала с вордовским документом,  который весь состоял из таблиц друг за другом. Всегда было все нормально, но в очередной раз я увидела таблицу в середине документа, которая стояла не внизу, а сбоку от предыдущей таблицы чуть-чуть находя на нее, и никакими способами не уходила вниз.

Пришедший траблшутер сделал все вышеописанное - я ничего не меняла, документ был как всегда, но открылся после насильственной перезагрузки. С таблицей, подпрыгнувшей наверх, мы попробовали все, что могли, включая ее удаление. Вместо нее, кстати, подпрыгнула следующая. Все, что могли, проверили. Я уже начала сочинять запрос в гугл - а трудно, между прочим! "Таблица, которая должна быть ниже, находится справа от предыдущей и налезает на нее"?

Последним шагом попробовали как раз последний пункт. Когда всеми пробами поняли, что проблема не в прыгающей таблице, а той, что выше нее, открыли окошки с параметрами "нормальной" и "ненормальной" таблицы - и стали сравнивать все вкладки и все  выбранные свойства. Оказалось, что у всех таблиц отчекнуто обтекание, а у этой включено правое. Сняли галочку - и все мгновенно пришло в норму.

Comments

[asja-nikova.livejournal.com]

Спасибо Вашему супругу за алгоритм, Вам за комментарии!

[klausnick.livejournal.com]

Спасибо!

[dmytro-gil.livejournal.com]

Хе, один в один алгоритм поиска ошибок в программе.
Ну действительно-же 1 в 1 )

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

Так это же алгоритм человека, работающего в IT:)

[dmytro-gil.livejournal.com]

Это все объясняет, да.
Кстати, очень хорошо и доходчиво написано. И примеры супер.

[Галина Кузьмина (from livejournal.com)]

Замечательно! Спасибо. И спасибо огромное вашему милому :-)
На всякий случай (вдруг вам пригодится): давно уже электрики научили, что, если устройство не работает, проверяю всю цепочку по звеньям. Беру работающую цепь: розетку, переходник, шнур, гаджет, сигнал (лампочка загорелась, колонки зазвучали, утюг нагрелся и т.п.) - и позвённо... позвённо

[nasse.livejournal.com]

Ага.

[gremlinmage.livejournal.com]

Очень толково расписано, спасибо.

[himba.livejournal.com]

Муж часто чинит электронику "присутствием". Это меня жутко бесит, потому что и я, грубо говоря, далеко не ламер. Но я вот иногда исчерпываю все возможности, все шаги, и зову его в отчаянии - посмотри, не работает! Он подходит, я начинаю ему показывать, и оно "магически" начинает работать. Бесит!!! :-)))))))

[aeleeta-a.livejournal.com]

Хех, один мой друг лечил компы присутствием по телефону! Серьезно, я свидетель нескольких случаев :))) За ним такое свойство знали и иногда (друзья и близкие знакомые, кто знал) звонили ему именно для починки. Вот сам факт созвона. И я звонила, было дело :)))

При этом одна моя коллега ломала технику - просто заходя в комнату. Я тоже тому свидетель. Понятия не имею, как это реализовывалось технически, но результат был каждый раз. Она ничего не делала, заходила и ни к чему не прикасалась, даже к стенам!

[naughty-cat.livejournal.com]

У меня был знакомый, у которого часы в руках останавливались. Дома у них в семье были только одни часы, которые ещё работали - ему категорически возбранялось к ним прикасаться :))

[aeleeta-a.livejournal.com]

Воот!
Причем, в таких случаях я понимаю, что есть совершенно материальная, не мистическая причина. Но я ее не знаю и до сих пор понять не удалось :))) и потому выглядит такое как натуральное колдунство :)

[aeleeta-a.livejournal.com]

Ой, напомнили, в конце 80-х или начале 90-х наряду с Чумаком и Кашпировским по телевизору однажды показали чувака (вот забыла имя), который Биг-Бен остановил якобы. Силой мысли, естественно, такой он крутой экстрасенс :))) И в программе объявили, что если у вас в доме часы вдруг не работают, то поднесите их к телевизору, этот чувак ща как напряжется - и часы заработают. Телек у нас стоял тогда на кухне и мой тогдашний муж (человек искренний и очень доверчивый :D) радостно предложил починить висящие тут же часы, которые со вчера встали. Я предположила, что они не сломались, а просто батарейка кончилась. Но мужу хотелось верить в чудеса. Он поднес часы к телевизору. Часы не пошли, конечно. Тогда он согласился про батарейку, но вечером ее купить было негде в ту пору, он вынул аналогичную из часов, висевших в комнате. Часы не пошли. Он вернул батарейку в комнатные. Оказалось, что теперь не идут и те. Ну что, сказала я, чувак вон моща, Биг-Бен остановил, что ему наши часы испортить - тьфу. Вот он и справился :)))
Кстати, комнатные часы потом с новой батарейкой удалось убедить работать, а вот те, что в кухне - неа, померли. Хотя и те, и другие были относительно новыми, около года проработали, покупались одновременно.

[tin-liva.livejournal.com]

ой:) и я знаю такого человека - ему тоже стоило лишь на пороге появиться, как компьютеры нещадно зависали, да так что без рестарта вручную не отвисали обратно. так мы научились регулярно и ооочень часто пользоватся командой save (чаще чем как бы нормально), ну и заслышав его шаги в коридоре...

[aeleeta-a.livejournal.com]

Лива, у тебя, по-моему, самый крутой вариант, это ж надо, как человек тот прославился: по шагам издали все узнавали! :)))

[gold-leaf.livejournal.com]

Вспомнились два смешных случая.
Первый: интернет провайдеру клиент оставил жалобу. Суть в том, что интернет в целом есть но стоит включить фильм пропадает.
Вернувшиеся техники смеясь рассказали полудетективную историю. Приехали, хозяева показывают, да выключается. Стали они фильм включать - работает. Пошли позвеньям проверять... в общем, включив кино, хозяева садились его смотреть на диван. Под диваном был кабель и он ножками дивана пережимался, когда на него садились, интернет пропадал :)

Второй случай анекдотический, если бы я не была бы участником не поверила бы.
Я только закончила вуз и работала в маленькой конторе. Директор уехав а командировку, оставил молодую жену его замещать. Современная молодая женщина - хочу подчеркнуть. Зовет меня, мол не могу печатать язык англ все время сам включается. Прихожу, переключаю шрифт на русский, печатайте. Она просит постоять с ней ибо она уже знает, что сейчас снова станет англ. Начинает печатать, язык англ.
Переключаю снова, прошу ее еще раз попробовать.
Вижу в чем проблема и ....не рассмеяться мне далось с трудом.
Девушка сама того не замечая...бюстом ложилась на клавиатуру, точно на клавиши отвечающие за смену раскладки. Ну что, хорошая большая грудь у неё :)

[aeleeta-a.livejournal.com]

Про бухгалтершу с богатым бюстом и "непонятные знаки, появляющиеся при печати" байка ходит лет уж как бы не двадцать :) Наверное, женщины с большим бюстом в группе повышенного риска в плане неполадок с компом :D

ЗЫ Про байку я не к тому, что усомнилась в вашем рассказе, наоборот, он подтверждает возможность такого варианта :)))

[elvit.livejournal.com]

Это известный эффект айтишников, по-моему. На одной из прошлых работ у нас были периоды (конец года обычно), когда приходилось принимать очень много людей, выписывать им документы. Мы почти всерьез тогда звали девушку-программиста, чтобы с нами самое горячее время посидела. Она пусть хоть байки травит, хоть чай пьет, а зато при ней ни одна машина не зависнет, ни принтер не сбойнет. ))

[arta-nika.livejournal.com]

обалдеть! спасибо!

[nasse.livejournal.com]

PS Если проблема происходит у одного человека и не воспроизводится у другого - имеет смысл поймать того, у кого проблема, и очень внимательно пронаблюдать, как он ее добивается. Потому что рассказа может быть недостаточно.

[netti2.livejournal.com]

Спасибо. Надо себе распечатать :-)

[voe-voda.livejournal.com]

Спасибо)

[what-and-why.livejournal.com]

:-) Прочитала — подумала "а как иначе" :-). У нас в семье такое же распределение подходов и взаимовыручки :-).

Но вот это — «Стоит только его позвать и начать повторять то, что не получалось - как оно выходит.Я рассказываю, что именно у меня никак не выходит, потом начинаю производить все действия и называть их - бах! и все срабатывает» — меня всегда поражает сильнее всего! У меня точно так же! И каждый раз я не понимаю — ну как? Ну почему?

И они ещё говорят, что магии не бывает?! :-)

[naughty-cat.livejournal.com]

Это ещё полбеды! Хуже, когда оно снова ломается, стоит человеку отойти :))

[mckuroske.livejournal.com]

Блестяще, спасибо!

[(Anonymous)]

«Стоит только его позвать ...- бах! и все срабатывает»
Воистину так!!!

[barrrmaglot.livejournal.com]

Спасибо, очень полезно!

[a-wrong-un.livejournal.com]

Спасибо!

[jonny19.livejournal.com]

Спасибо!

[chehon.livejournal.com]

Спасибо!

[aeleeta-a.livejournal.com]

Это прекрасно! Радостно киваю и всеми лапами и хвостом выражаю одобрение и восхищение :)
У меня нет в анамнезе алгоритма такого, меня на такое не учили, к сожалению, но по факту в аналогичных ситуациях я и действую аналогично. С неплохим, как мне кажется, процентом успеха, где-то 90+ :) Так что, киваю обоснованно :)))

А привычка лазить по меню мне дважды помогало решить проблему, которую иначе вообще никак было не решить. Один раз у приятельницы новый мобильник (тогда еще не смартфон, а просто телефон) надо было настроить, уже не помню, что-то простое типа время выставить. Инструкция на русском была. Но в той инструкции действия по пунктам меню в нужное место не приводили, телефон и инструкция расходились, хотя название модели совпадало. И методом тыка, открывая все меню, нашли, причем, довольно быстро. Иным образом - по сей день искали бы. А второй раз у приятеля появился новый музыкальный центр, который его очень радовал и он нас пригласил на вечеринку даже по поводу его, центра, обретения. И включал его, и показывал, что новая игрушка умеет. А потом выяснилось, что он очень хочет, чтоб он включался как будильник, но не может этого добиться. В инструкции путь по меню приводит к "выберите этот значок". По факту там нет "этого значка". И тогда, пока мужики читали инструкцию в десятый раз и качали головами, я полезла тыкать в кнопки. Тоже таким поиском нашла и выставила будильник. Оказалось, в инструкции не просто ошибка, а опечатка, нарисован в ней был совсем другой значок :)))

[omertani.livejournal.com]

Часто на работе при вызове программиста - явная проблема, которую наблюдал даже не один человек - исчезала, как только являлся программист. Вот рассказали о проблеме - программист включает... а проблемы нет... И так часто бывало, что мы заподозрили технику в "саботаже". А при появлении того, кто может ее (технику) уличить в этом, она начинала работать исправно. И мы часто шутя просили программиста - дайте нам вашу фотографию - мы ее рядом с компьютером поставим...

[anna-osten.livejournal.com]

низкий поклон. Когда есть алгоритм, многое решается

[miller17.livejournal.com]

Спасибо за подробный пост и мужу и вам!
У меня как раз на очереди починка стиральной машинки и починка монитора. Воспользуюсь приведенными методами. Частью из них я уже пользовалась при других поломках - помогало. Мне еще всегда интересно не только где поломка, а что еще можно сделать, чтобы заработало.

[smirnfil.livejournal.com]

Пропущен важный момент - вера в свою способность решить проблему.

Страшная тайна заключается в том, что магия существует и никаких гарантий, что у проблемы будет существовать решение нет, но при решении проблем об этом надо забывать.

[marsicorn.livejournal.com]

>Проблема только в том, что бывает трудно сформулировать. У мужа по-прежнему получается быстрее и четче.

На этой строчке ко мне пришло осознание: у меня, оказывается, есть навык. Я настолько считала частью себя и само собой разумеющимся умение траблшутить, что даже описывая свои полезные навыки (в качестве задания психотерапевта или в резюме) не вспомнила об этом.

Теоретически, я конечно, осознаю, что многие вещи, которые я делаю постоянно, не являются общечеловеческим знанием или очевидной для рационального человека вещью, но на практике осознать, что у тебя есть конкретный навык, а у других нет, бывает непросто. И даже периодически приходящие в голову мысли: "но почему он не справился сам? Это же так очевидно/так просто загуглить!" не всегда наводят на правильную мысль.

Наверное, пока не сравнишь себя во всех аспектах с другим, сильно отличающимся от тебя человеком, не осознаешь всех своих умений. Как ваше упражнение "Уникальный я", только со стороны навыков)