При хлопоты с продавцом на амазоне

[rikki_t_tavi]

А скажите мне, плиз, у кого был опыт с амазоном, что прислали не то, что вам нужно - и со стороны продавца и со стороны покупателя. (Только, пожалуйста, если у вас был именно опыт, а не вы "думаете")

Подробности под катом, потому что не всем интересны.

Я давно хотела книгу с иллюстрациями Бенвенути, именно ту старую, что у нас была. Нашла на амазоне, по описанию та самая - Народна Младеж, 1965 год, Бенвенути. Купила и стала ждать. Все остальное уже пришло, а этой книги нет. Захожу на страницу заказов в аккаунте - все не отослана. Потом бах - послана, идет. Причем послана не в течение дня-трех, а через очень долгий срок! И номера следить нет у нее. Пошла в почту за совершенно другим - и обнаружила, что они мне присылали несколько писем с сообщением, что они эту книгу у себя найти не могут и предлагают послать мне другую, не 65-го, а 93-го года. Я перестроечно-кооперативным книгам, во-первых, не доверяю, во-вторых, мне не нужнен Андерсен вообще, мне нужна именно та книга. Но делать что-то уже поздно, книга идет, посмотрим, вдруг она за эти же деньги такая же точно, просто переиздание.

Отдельно - отчего я не видела их писем. На странице с заказами на самом амазоне они не появляются, а в почту, куда валятся амазонские письма и рекламы, я не захожу практически. Я покупаю очень много на амазоне - и каждый продавец в течение нескольких дней шлет кучу ненужных писем: мы получили ваш заказ, спасибо! Мы готовим ваш заказ к отправе! мы отправили ваш заказ! Ваш заказ в пути! мы надеемся, что вам понравилось иметь дело с нами! Понравился ли вам ваш заказ? Плюс сам амазон сообщает о том же - что заказ получен, что заказ отправлен, что нужно фидбек оставить - И так по десять писем на каждую покупочку из десятков. Я эти письма считаю техническими, не читаю и не всматриваюсь, и раз в месяц или два стираю скопом. И внутри этого потока, оказывается, было письмо от продавцов, где после верхнего "мы получили ваш заказ" - было сообщение, что книги у них нет, и они предлагали послать мне издание 1993 года с теми же иллюстрациями (ни слова о том, что книга выглядит совершенно иначе, другого формата и качества). Не получив от меня ответа, они решили, что я согласна, а не несогласна - и поскольку их сроки отправки амазонские подпирают - послали мне через десять дней после заказа. И вот примерно в это время - недели через две после заказа, я пошла посмотреть почту по другому поводу - проверить отчет реферал программы в конце месяца, и увидела все письма и что книга уже отправлена.

И вот книга пришла через месяц (тут я увидела, что шла она из России, а не америки) - и совершенно гадкая, такая, что в руки брать противно. Хлипкая, тусклая, с обложкой и форзацами, нарисованными каким-то посторонним халтурщиком, а не Бенвенути , с тусклыми мутными сканами иллюстраций внутри, гораздо меньшего размера. И за те же 36 долларов, как старое прекрасное большое и твердое издание!

Я не выдержала и пошла что-то делать. Книга меня активно расстраивает, а не просто не устраивает. Мне ее противно дома иметь. По совету амазона начала с письма самим продавцам. Что книга совсем не то, что я заказывала, очень мне не нравится, мне нужна была точно такая, как объявлена. И если у них нет этой книги, им нужно было листинг убрать, а мой заказ отменить целиком!

Амазон прислал мне письмо, что мейл продавцам отослан и чтобы я дала им два рабочих дня дня на ответ. Я уехала в Лондон. Через две недели от продавцов ничего не было. Видимо они тоже почту не проверяют, хотя у них работа, в отличие от меня. Я открыла кейс уже официально на Амазоне. Выбрала вариант из предложенных - прислали правильный айтем, неправильный вариант. Дальше мне предложили написать детали вольным стилем - я написала, что издание другой страны, другого года, другого размера, другого качества, гораздо хуже - и мне абсолютно не нужно, даже за меньшие деньги.

Амазон рассмотрел в течение дня - и немедленно мне деньги вернул полностью сам на гифткарту, а про жалобу сказал, что она пойдет своим ходом и они свяжутся с продавцом сами, мне только нужно будет сказать - довольна ли я исходом и закрыть кейс.

На амазонский призыв продавцы ответили в тот же день. Написали мне, что они удивлены двумя вещами - что я не отвечала на их письма до отправки, где мне сообщали, что книги у них нет (и прислали этих копии писем) - и второе - почему я не запросила возврат у них, не написала им, а сразу жалобу открыла. Ну тут они лукавят - я начала с них, с выказанного недовольства, ждала две недели реакции, не получила ее - в том числе предложений возврата книги или денег или того и другого - и тогда открыла кейс. И вообще нафиг - они в России, оказывается, хотя за посылку с меня взяли американские деньги. А мне придется возвращать им за гораздо большие деньги - куча бумаги весит много, почта в Россию у нас дорогая (22-33 доллара), плюс нужно оформлять таможенные бумаги, плюс ехать на почту, отлавливать мужа в рабочее время, потому что почта работает до пяти. Возврат по америке десятой доли хлопот не составляет - сунул в пакет, написал адрес, заплатил в интернете за книжную пересылку, а не за вес - и кинул в любое время в ящик. Ну потеряю 4 доллара за почту (вернее, 8, потому что свою почту они мне тоже вряд ли вернут), но через три дня книга будет у них, а деньги у меня.

Теперь же они мне предлагают вернуть половину денег (18 долларов) и книгу оставить себе. Или вернуть им - за полный возврат, почта за мой счет (36-4-23 - в остатке вернут 9 долларов за все хлопоты и расстройства. И только когда она придет через месяц, и если придет в том же идеально потрепанном состоянии. То есть я должна потратить 27 долларов и два месяца хлопот, чтобы вернуться к состоянию августа - у меня нет книги.

Кейс-то мне в любом случае нужно как-то подытожить для амазона. И вопрос у меня теперь такой - что делать-то? И что с Амазонской выплатой полной суммы? Теперь у меня ее снимут до предложенных покупателем 18 долларов? надо как-то их уравновешивать? нужно где-то это спросить у амазона?

Меня бесит, когда на ровном месте мне нужно что-то делать, куда-то писать, выяснять и вести переговоры - там, где я на это не закладывала ни времени, ни сил!

В общем, каковы будут советы, включая, куда деть противную книжку? Если выплаты амазона и продавца как-то взаимосвязаны, какой лучший выход? А если не связаны?

Ну и мне ребенок давно сказал продавцовский лайфхак - при любых разногласиях отменяйте продажу, возвращайте деньги и не посылайте товар! Потому что посланный не тот товар открывает недовольному покупателю официальную дорогу к проставлению оценок, низких рейтингов и оставлению плохих отзывов. А непосланный - ничего такого не дает.

Comments

[annarepp.livejournal.com]

Написать Амазону в саппорт всю историю. Теоретически, если доставка из-за границы, это должно где-то в листинге указываться, а если не указывается, то продавец нарушает правила Амазона. Все дальнейшие разговоры - только через саппорт. Если они хотят книгу взад, то у Амазона должна быть где-то станция пересылки, как в иБае. Т.е. посылаешь возврат в США, а они потом уже сами заграницу. А в пакете случайно не было готовой лейблы для возврата? Мне казалось, Амазон их автоматически посылает?

У меня была такая история на ебае - прислали кофточку не ту, что заказывала, да еще и не того размера. Из Гонконга или Тайваня, не помню уже. Я с ними долго ругалась, просила частичный возврат денег, т.к. назад они забирать не собирались. А потом, когда наконец получила назад свои $5, они вдруг пишут - оставьте пожалуйста на нашей странице письмо, о том какие мы крутые и классные и как вам нравится у нас покупать. Тут я вконец озверела и накатала на них жалобу в ебай за "soliciting feedback". И везде им минусов наставила, где можно.

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

Нигде не было указано, что из-за границы (или конкретно из России) посылается! Я бы связываться не стала.

А у них есть обязанность это указывать? Я часто вижу приписки в листингах, что книга будет выслана из Англии или Франции. Но тут ничего не было вообще.

Лейбла для возврата не было, и амазон там не участвовал, потому что это частный продавец.

[annarepp.livejournal.com]

Мне казалось что должны. Но может я с ибаем перепутала? Там точно всегда в описании висит "ships from"

[ntl.livejournal.com]

мне кажется, у нормальных продавцов полиси такое, что покупатель всегда прав

у меня были другие случаи - например, недавно - про доставке случился глюк, отправили в другой зип-код, в итоге отправили обратно продавцу - тот по моей просьбе снова выслал.

часто бывает, что чего-то не хватает, или не то состояние - без вопросов возвращают

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

Это оказались русские продавцы из сибири. Я бы не стала у них покупать, если бы это было где-то написано:(

[littlekuzia.livejournal.com]

Мне недавно прислали из Германии совершенно левую книжку, страшенную Алису на немецком, а заказывала я прекраснейший Moletown Торбена, так его ждала и очень расстроилась. Продавец мне велел книжку отослать им обратно, и только после того, как они ее получат, мне вернут деньги. Я гневно им ответила, что это их ошибка, почему же мне нужно тратить личное время на поход на почту и платить за пересылку? Они мне ответили, что у них такие правила и все тут. Я тогда на амазоне на них нажаловалась, деньги мне вернули, а книжку я засунула в её же конверт, перечеркнула мой адрес и написала return to sender До сих пор обидно, что я на это потратила время и нервы.

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

О! Вы мне напомнили, я обе следующих его книги засунула в вишлист, а то у меня только первая.

[alenaroo.livejournal.com]

Мне прислали как-то книжку без вложенного CD, тоже частный продавец на Амазоне. В итоге после переписки с Амазоном мне вернули все деньги, а книгу велели оставить себе.

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

А вернул кто? продавец или амазон?

[alenaroo.livejournal.com]

Амазон вернул, дальше они уже сами с продавцом разбирались.

[zeth-chan.livejournal.com]

Недавно у меня был похожий случай с The Cursed Child, limited edition - заказала, ждала больше 3х недель, пришло не то издание, да ещё в порванной супер обложке. Связалась с покупателем, они сказали, что сделают полный рефанд, раз нетоварный вид, пришел инвойс на пейпал, но продавец его не оплатил. Запрос висел неделю на пейпале, затем пейпал признал рефанд непрошедшим, я опять написала продавцу - ответа не пришло. Обратилась в конфликтный центр Амазона, они мне вернули деньги полностью, книгу оставила себе.

Удивительно, что именно с книгами такое, с другими вещами подобных проблем у меня не возникало.

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

А откуда и куда вы покупали?

( мне удивительно, потому что у меня вообще первый такой случай! Но с другой стороны я все покупаю внутри страны, и большую часть у самого амазона, это легче конечно.)

[zeth-chan.livejournal.com]

вот не помню из какого штата, а в истории не видно, в Калифорнию.

[ermenengilda.livejournal.com]

У меня как раз недавно было -- вместо Jane Austen and Food прислали Jane Austen and the Clergy. При моей жалобе продавцы извинились, сказали неправильную книгу оставить себе или отдать в благотворительный магазин, поискали правильную -- а ее на складе нет. Предложили выбрать из их товара что-нибудь другое бесплатно (полагаю, подразумевалось "за те же деньги"). Но меня достало их панибратское обращение hi there, так что я попросила просто вернуть мне деньги, они вернули.

Мне кажется, в вашем случае нужно написать в саппорт Амазона с изложением всей истории, особенно упирая на неудобства и траты, которые вам требуется пережить ради неизвестно чего.

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

Ага, я читала у вас про это hi there:))

Я эту книгу про Остен и еду тоже искала когда-то - когда писала статьи для кулинарного журнала про еду в жизни известных людей:)

Я в жалобе уже написала, что прислали не то издание, а гораздо хуже, а мне было нужно то старое - по художественным и сентиментальным соображениям.

[katieparis.livejournal.com]

Надо позвонить в support и дополнить case живым разговором и описанием вашего недовольства, что это обман продавца выставить редкое издание книги, а прислать другое последних годов с некачественными иллюстрациями, да ещё и не из заявленной страны доставки.
Плюс, выразите ваше возмущение тем, что продавец требует вернуть некорректный товар за ваш счёт, не предлагая return form.
Амазон, практически, всегда принимает сторону покупателя, ибо продавцов у них рубль ведро, а покупатели - это клиенты = valuable assets.
Во Франции support по телефону outsourced (подозреваю, что на Маврикий), но при этом он доступен, чуть ли не 24ч и очень эффективен.

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

Я сейчас все прорыла - похоже, амазон вернул мне деньги и посчитал вопрос закрытым... То есть с продавцом мне не обязательно теперь общаться.

[emelina-vnuchka.livejournal.com]

Мне с амазона канадского присылали другой товар, того же производителя, но вот вообще и близко не то, что я заказала. Я не настолько продвинутый пользователь амазона, как Вы, поэтому просто зашла на амазон и заявила, что желаю вернуть товар, так как это не то, что я заказала. Мне и в голову не пришло, что можно писать продавцу в обход Амазона. Мне деньги вернули через пару дней и еще амазон прислал специальный штрих-код, который оплачивал пересылку товара назад. С российскими продавцами я бы переговоры свернула и общалась бы только с амазоном. Написала бы амазону письмо, где все в деталях изложено о дороговизне доставки и о том, как себя ведет продавец. Припудрила бы это все эмоциями из-за потеряного времени и испорченного настроения. Книгу бы положила в recycling bin, где ей самое место -хоть какую-то пользу принесет.

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

В мусорку это да, можно положить:)

Но я может, ее в библиотеку сдам, в русское отделение.

[romailo.livejournal.com]

а если просто не получать на почте? она сама обратно не уйдет?

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

Я уже получила! тем более я не знала, что пришлют - может точно такую же, но новее - надо было посмотреть.

[romailo.livejournal.com]

да, засада. Неприятно когда такое случается

[businka-lisa.livejournal.com]

Алика, конкретно такой ситуации у меня не было, но я на Амазоне и покупаю, и продаю много постоянно, и ситуации бывают разные. Они делают все, чтобы покупателя держать счастливым. У них с тобой кейс, я на 99,99% уверена, закрыт. Деньги тебе вернули, книгу можешь в Армию Спасения отправлять. Они теперь хотят разобраться с продавцом, но это уже помимо тебя. Ответь продавцу вежливо, что тебя их предложение на устраивает и забудь пока. Если они еще всплывут с претензиями - тогда и будешь длинные письма Амазону писать, а на этом этапе на засоряй себе жизнь.

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

Спасибо! Я от тебя как раз ждала совета, потому что ты обе стороны знаешь.

Я не понимала, как связаны действия амазона и продавца и должна ли я что-то делать по поводу денег, но из коментов поняла, что для меня никак не связаны - я свое возмещение получила, для меня кейс закрыт.

( если бы было где-то написано, что продавцы из России, я бы вообще связываться не стала!)

[businka-lisa.livejournal.com]

Они, конечно, должны были указать, что отправляют из России и, соответствено, сроки доставки другие. И если условия возврата у них отличные от Амазоновских (за счет покупателя за границу - ха!) - это они в профиле своем должны указать. А не указано - значит попадают под Амазоновские правила, где клиент всегда прав)

[keinwortz.livejournal.com]

Алика, Амазон деньги возмещает моментально, но насчет возврата книги с ними поговорите все-таки, потому что по умолчанию подразумевается, что вы должны ее отослать обратно, и где-то через месяц-другой это может всплыть в переписке (когда положенный срок возврата пройдет).
Они при этом очень легко разрешают и не отсылать ничего, если пересылка дорогая (я с обложкой Киндла от левого продавца как-то с этим столкнулась, мне сказали просто оставить себе или кому-то подарить), но нужно, чтобы они сами это решили и сделали пометку. Иначе они просто не вспомнят, а цифры не сойдутся.

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

Это не мои проблемы. Им нужно, чтобы у них сошлось? Пусть ходят за мною и уговаривают послать. А от меня после всех хлопот, которые они мне доставили, могут не ожидать, что я захлопочу - ой, у вас сойдется?

[keinwortz.livejournal.com]

Тоже верно.

[isoparm.livejournal.com]

Продавец прислал подделку одного электрического прибора, отлично зная, что это подделка. Когда я возмутился, предложили вернуть половину стоимости. Когда я не согласился, пообещали вернуть всю сумму и попросили оставить восторженный отзыв. В итоге вернули всю сумму. Отзыва не оставил.

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

еще и востоженный отзыв - ну наглость!

[resija.livejournal.com]

У меня было такое на английском амазоне - заказала иллюстрированную книгу на английском языке. Через какое-то время продавец написал - книгу я вам отправил, только она французском, ничего? Чего, вообще-то. Понятно, что иллюстраций там больше, чем текста, но если бы я хотела книгу на французском языке, я бы и купила на французском. Написала это все продавцу, он молчит. Когда книжка пришла, указала на амазоне, что это не то, что я заказывала, они вернули мне деньги. Продавец написал, что амазон снял с него деньги и попросил вернуть книгу назад. Я ответила - да, конечно, пересылка буде стоить столько-то с трекером и столько - без трекера, вам как удобнее? Он ничего не ответил, книга осталась у меня. Никакими угрызениями совести не мучилась - его косяк, ему за него и платить.

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

Нормально:) На французском, и ничего - вам же не читать, а на полку поставить:)

[gingema]

Посредничество амазона включает, среди прочего, страховку в таких ситуациях.
Вообще не надо разговаривать с продавцом, амазон вернул тебе деньги, а дальше пусть они между собой разбираются.

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

Вот! это то, что мне нужно было услышать! А то я не понимала - обязана ли я для закрытия кейса разговаривать с продавцом или нет. А похоже, что Амазон мне сообщил, что для меня кейс закрыт.

[dina-goloshch.livejournal.com]

Было несколько случаев. В одном продавец вернул деньги после переписки и предложил оставить товар себе. Последний раз мне выслали не тот маркер. Вместо двух разных, прислали два одинаковых. Выслали замену и подарили тот, что выслали по ошибке.

Была похожая ситуация на Ибее. После моего сообщения о проблеме с прибором, продавец изменил описание товара,чтобы снять с себя ответственность. Я позвонила в службу поддержки и мне вернули деньги. Сказали, что сами разберутся с продавцом. Т.к. увидели изменение описания с логе.

Думаю, что тут должно быть тоже самое. Амазон сам разбирается с ненадежными продавцами.

[yagal.livejournal.com]

Был похожий случай, когда свитер был на два размера меньше описанного (включая детальные сантиметровые измерения). Продавец ответил что-то в духе "Свитер нормально, наверно, это ты толстая, возвращай тогда и вернём деньги". Открыла кейс, Амазон присудил мне вернуть полностью деньги, свитер могу оставить себе. Деньги тут же вернулись на гифт-карту. Продавец ещё несколько дней писал и плакался как я разрушаю их крохотный бизнес, но я просто игнорировала, раньше надо было думать.

[hope_t]

А вы разве обязаны были на их письма отвечать? В заказе все сказано.
Я бы амазону написала: хочу избавиться от противной книги и платить не буду за пересылку (в крайнем случае, оплачу ту же цену)

Подобное, но не совсем. Я заказала учебник, выбрав быстрого продавца. Продавец зазевался, не отвечал на мои письма, а мне очень срочно надо было.... я позвонила в амазон с возмущением: "почему так долго статус заказ принят не меняется на выслан?" После этого продавец подсуетился и выслал нужную книгу, при этом, противно ответив на мои письма: " а что вы дамочка так волнуетесь? у нас в запасе по договору еще 30 минут в запасе было и мы ваш заказ выполнили" Ни извините, ни мы в отпуске были и не заметили заказ....
Амазон за них извинился сам и рэйтинг продавцу снизил; еще спрашивали если я хочу компенсацию, но я отказалась, потому что я книгу уже получила, хоть и с опозданием

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

Вот я тоже после разговора с мужем сегодня сделала вывод: моя уплата денег была согласием на договор с конкретными параметрами: они мне именно эту книгу, я им именно столько денег. Все их дополнительные письма - это предложение изменить контракт. Если я не ответила - значит контракт не подписан! Они же почему-то мне очень нагло написали - если вы не ответили, мы посчитали, что вы согласны.

[sorotokin.livejournal.com]

совершенно верно

[sorotokin.livejournal.com]

У меня была похожая ситуация с учебником, который издатель посылал для review (а кто-то решил продать на Амазоне).

Написать им, что если им нужна книга назад, то пусть переводят деньги для пересылки в Россию или шлют адрес агента в штатах, куда книгу посылать, а если у них другое мнение, то пусть действуют через Амазон.

[(Anonymous)]

подождите, вам же вернули уже деньги? Зачем вам делать какие-то движения дальше?

Мы, в случаее ошибок, отправляем правильную вещь. Иногда хотим неправильную назад, но шипинг всегда за наш счет. Вы идете в ордер, выбираете там, что не тот айтем и отправляете назад за счет продавца.

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

так я не понимаю, почему после того, как мне амазон вернул деньги, они предлагают мне вернуть частичную стоимость. Поэтому и спрашиваю - может амазон дает мне аванс, а потом я должна получить деньги с продавца и вернуть амазону выданное? Или не возвращать. И как-то дать отмашку, что кейс закрыт?

[sciuro.livejournal.com]

Мне как покупателю присылали не то. Я писала продавцу через амазонскую форму, тут же получала ответ - в одном случае попросили вернуть книгу обратно (и дали код UPS), в двух велели оставить себе. Сразу возвращали деньги полностью вместе с доставкой.
Я как продавец однажды послала покупателю не ту штуку (а той, что нужно, у меня уже не было - я перепутала пункты в инвентарном списке и не убрала из него уже проданную вещь). Вернула все деньги и предложила покупателю оставить "неправильную" штуку себе (хотя покупатель сразу нажаловался "с походом" - не просто "прислали не то", а "прислали не то, а то, что я просила, мне было нужно для подарка мужу на 25-летнюю годовщину брака, и теперь ВСЕ ПРОПАЛО" - при том, что та грошовая штука в страшном сне не подойдет на роль подарка к круглой дате - ну да ладно).

Тебе выше все правильно сказали :) не заморачивайся, ты им ничего не должна :)

[rikki-t-tavi.livejournal.com]

я тут прочла, что апрувал возврата самим амазоном занимает неделю, а мне в течение часа вернули! Я думаю, тут сыграло роль то, что я как получила, написала письмо продавцу, что вещь не та. Амазон писмьо им отправил, а меня попросил подождать ответа два рабочих дня. Я прождала 15 дней - продавец ничего не ответил, и я с чистой совестью открыла жалобный кейс. А у них есть критерии возврата, достаточно одному соответствовать, у меня же слету было три - не та вещь, после обращение к продавцу он так не отреагировал и возвращать в заграничную страну. переписку мою они видели, что ответа я не получила, знают. поэтому возместили мгновенно.

Люди говорят, что они изымают у продавца эти деньги, а не сами платят. Но мой продавец этого то ли не знает, то ли не заметил, потому что прислал мне письмо - а чего это вы жаловаться сразу? почему нам не написали сначала? Ну ладно, давайте вам часть денег вернем.

То есть они так и не заметили, что у них деньги уже забрали, и что я им писала.

Я сухо ответила, что мне амазон деньги вернул полностью, для меня дело закрыто.

Они радостно откликнулись, что вот и отличненько, счастливо вам почитать книжку и вообще - обращайтесь, если надо.

[catishche.livejournal.com]

Может там финансами фирмы занимается не тот, кто общением с клиентами? Ну типа игрушечный бизнес жены, она заказы туда-сюда, а финансовый баланс на муже и тот не особо заморачивается - лишь бы при деле была.

[ekaterina-zh77.livejournal.com]

Полностью косяк продавца: высылать заведомо совершенно не тот товар, который заказан. Вы заказали определенное издание книги, понятно, что любое другое не подойдёт. Если с клиентом не согласована замена, то заказ аннулируется.

У меня такой опыт с русским Ozon. Если заказанный товар кончился, то замену без моего письменного согласия не делают.

[oksani.livejournal.com]

Мне присылали и не то, и две штуки одного (не взяв двойных денег), крали с крыльца, и то но я не хотела.
Так вот ВСЕ проблемы кроме последней (когда прислали то что я заказала, но мне не понравилось) решалось тем что мне возвращали ВСЮ стоимость покупки. Если хотели чтобы я что-то вернула, а хотят не всегда, то присылают мне наклейку, и я кидаю в ящик. Идея того что мне прислали не то что нужна, а я еще буду платить за возврат, для меня вообще невозможна. Так что связываться только с амазоном, продавец совершенно невменяем, ИМХО.